ศูนย์บริการร่วมบริการประชาชน ในคราวที่แล้วผมได้อธิบายถึงลักษณะกว้างๆ ของศูนย์บริการร่วมไปให้เพื่อนๆ ได้ทราบกันบ้างแล้ว วันนี้เราจะมาเจาะลึกถึงศูนย์บริการร่วมกันอีกครับว่าภายในศูนย์บริการร่วมบริการประชาชน นั้นจะต้องมีอะไรบ้าง และเราต้องบริการประชาชนอย่างไรบ้างนะครับ
งานราชการที่เราทำอยู่ทุกวันนี้ต่างมีภารกิจมากมาย นี่ขนาดเราเป็นเจ้าหน้าที่ยังมีอาการงงเองเลยครับ แล้วถ้าเป็นประชาชนผู้มาติดต่อราชการหละ จะต้องทำอย่างไรหากมาแล้วไม่รู้อะไรเลย จะต้องไปติดต่อที่จุดไหน แล้วจะต้องไปตรงไหนต่อ มาตรา 31 จึงต้องตราเป็นกฎหมายไว้ว่า เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องราวต่างๆ ที่ ศูนย์บริการร่วมบริการประชาชน นั้นจะต้องให้คำปรึกษาได้ในเบื้องต้น และจะต้องส่งเรื่องต่อให้เจ้าที่ของส่วนราชการอื่น ที่เกี่ยวข้องต่อไป เพื่อดำเนินการตามความประสงค์ของประชาชน ทั้งนี้ในศูนย์บริการร่วมนั้นจะต้องมีข้อมูลเบื้องต้นและแบบฟอร์มเอกสารต่างๆ ที่เกี่ยวกับภารกิจของทุกส่วนราชการในกระทรวง มีไว้พร้อมบริการประชาชน เพื่อความสะดวกรวดเร็วมากยิ่งขึ้น
ศูนย์บริการร่วมบริการประชาชน เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชน เพื่อลดขั้นตอนการไปติดต่อหน่วยงานในสังกัด
ศูนย์บริการร่วมบริการประชาชน เจ้าหน้าที่จะต้องแจ้งรายละเอียดขั้นตอนสำหรับการให้บริการในแต่ละขั้นตอนนั้นว่าต้องใช้เวลาเท่าใดในการดำเนินการ ก็จะสอดคล้องกับบทความที่แล้วนะครับว่า เราจะต้องมีขั้นตอนการให้บริการประชาชนพร้อมระบุเวลาที่ต้องใช้ในการติดต่อเลยว่าต้องทำอย่างไร ทั้งนี้การยื่นเอกสารที่ศูนย์บริการร่วมนั้นถือว่าให้ยื่นต่อส่วนราชการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดตามที่ระบุไว้แล้ว
และหากการดำเนินการมีอุปสรรคปัญหาที่ไม่สามารถปฏิบัติให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ได้นั้น ให้ส่วนราชการรวบรวมปัญหาและแจ้งให้ ก.พ.ร. รับทราบ เพื่อนำเสนอต่อคณะรัฐมนตรีต่อไป เพื่อหาแนวทางการปรับปรุงและแก้ไขให้เป็นไปตามเจตนารมของกฎหมาย ที่ต้องการดูแลประชาชนให้ดีที่สุด ให้คุ้มกับภาษีของประชาชน